God og rett brukermedvirkning er en faktor som bedrer kvaliteten av tjenestene brukere mottar i møte med helsetjenestene. Brukermedvirkning på individnivå handler om at den enkelte bruker skal ha innflytelse på egne livs- og helsevalg.
Brukermedvirkning: En lovfestet rettighet
Helsedirektoratet sier på sine nettsider «Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet, og er dermed ikke noe tjenesteapparatet kan velge å forholde seg til eller ikke. Brukere har rett til å medvirke, og tjenesten har plikt til å involvere brukere i undersøkelser, behandling og valg av tjenestetilbud»
Brukernes rett til å medvirke medfører altså en plikt for tjenestene. Med dette som bakgrunn er det lett å forstå at veiledere, retningslinjer og ulike forskrifter som regulere behandling i TSB og kommunale tjenester vektlegger brukermedvirkning som et viktig element i behandlingen som tilbys.
Brukermedvirkning på tre nivåer
Det er vanlig å skille brukermedvirkning i tre ulike nivå:
1. Individnivå: Der bruker/pasient medvirker i egne behandlings- og helsevalg.
2. Tjenestenivå: Der tjenestene samarbeid med brukere og/eller deres representanter i endring og utvikling av behandlingstilbud og tjenester.
3. Systemnivå: Der brukere og deres representanter involveres i beslutninger på politisk og administrativt nivå som får betydning for individ- og tjenestenivå.
Organiserte bruker- og pårørendestemmer
Det finnes i dag en rekke ulike organisasjoner, stiftelser og andre aktører som bidrar med å bringe brukerperspektivet inn i tjenesteutvikling og kvalitetsforbedring på tjeneste- og systemnivå.
Bruker- og pårørendeorganisasjoner på rusfeltet
Virkemidler for brukermedvirkning
Brukerråd, tillitsvalgt-ordninger, brukerstyrte senger, selvhjelps-grupper, erfaringskonsulenter og likemann-ordninger er virkemidlene som blir tatt i bruk i rusbehandling i Norge. For en mer fullstendig oversikt over omfang og bruk: se kartleggingsrapporten «Brukermedvirkning i TSB- En myte».
Rammeverk som ivaretar brukermedvirkning kan også være
- Individuell plan og andre behandlings-, oppfølgings- og kriseplaner, som skal være brukerens egen plan og utarbeides sammen med bruker for at den kan gjenspeile brukerens behov, ønsker og mål.
- Fritt Behandlingsvalg, en rettighet som utløses ved rett til behandling, og gir brukeren rett til å velge hvor man vil motta sin behandling.
- Koordinatorer i ansvarsgrupper, likepersoner fra organisasjoner.
- Feedbackverktøy som måler relasjonen og om man jobber mot samme mål.
Utdanninger for brukerrepresentanter
Ønsker du å være brukerrepresentant men trenger opplæring? På disse stedene organiseres opplæring av brukerrepresentanter/ personer som vil bidra med brukerperspektiv i tjenesteutvikling:
Medarbeidere med brukererfaring, ALF/ Bergen kommune
Utdanning i samarbeidsbasert forskning, Høgskolen i Buskerud og Vestfold
Likemannskurs og Brukermedvirkningskurs, A-larm